Ausschreibungen Schweiz: Acquisition et intégration d'une solution CMDS

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Acquisition et intégration d'une solution CMDS

Veröffentlichungsdatum:

07.06.2010

Auftragsart:

Dienstleistungsauftrag

Angebotsfrist:

17.09.2010

Region:

CH: Geneve

I.D.:

5844183

Art der Bekanntmachung:

Ausschreibung

Kurzbeschreibung:

L'objet du marché consiste en la recherche d'une solution logicielle EXISTANTE permettant de satisfaire aux besoins de la mise en place des processus ITIL au sein du CTI de l'Etat de Genève et des prestations d'intégration à l'infrastructure du CTI. Les processus gestion des changements, gestion de configuration et gestion des releases et des déploiements sont les cibles principales; les processus gestion des incidents et gestion des problèmes sont des cibles optionnels. La solution devra apporter la capacité de fournir à terme des éléments d'informations aux processus gestion de la disponibilité, gestion de la capacité et gestion de la continuité de service. La solution recherchée s'articule sur deux produits : l'un correspondant au domaine communément appelé CMDB (ITIL V2) ou CMS (ITIL V3), l'autre correspondant au produit de découverte automatique appelé par les analystes Application Dependancy Mapping (ADM) Le système ainsi mis en place doit être évolutif, ouvert à l'ajout de fonctionnalités (cf. processus ITIL déployés à terme), et capable de communiquer avec d'autres systèmes d'informations. L'offre doit couvrir la synthèse des besoins exprimés au chapitre 9 du cahier des charges Les attendus immédiats sont: 1)La vision service et de ses éléments constitutifs 2)La capacité de gestion du risque a)Analyse d'impacts sur changement b)Simulation de changement c)Historisation des changements 3)L'amélioration de communication et de traitement des incidents a)Analyse d'impacts sur incidents b)Références de document à jour sur tout élément de configuration 4)Synchronisation ou gestion d'un catalogue de services Les attendus concernant les processus existants et la structure de Service Desk sont : •Gestion des incidents oA partir de la définition de l’élément de configuration en cause retrouver le ou les services impactés oA partir du service ou du système applicatif connaître de manière qualitative et quantitative, la population des usagers potentiellement impactés oA partir de l’élément de configuration en cause, connaître la liste des derniers changements effectués sur celui-ci oAccéder à la documentation à jour relative à tout élément de configuration •Gestion des problèmes oA partir soit d'un service, soit d'un élément de configuration particulier, obtenir la liste chronologique des changements et des incidents. oComparer l'ensemble des attributs d'un élément de configuration sur la version active par rapport à une baseline oAccéder à la documentation à jour relative à tout élément de configuration •Service Desk oEn sus des points propres à la gestion des incidents, disposer d'une interface graphique intégrée dans l'ergonomie de travail du poste oDisposer de requêtes simples pour renseigner ou qualifier des incidents notamment relatifs aux systèmes applicatifs Les attendus concernant les processus devant être en place en parallèle du CMDS, en phase initiale : •Gestion de configuration oContrôle et vérification lors d'un RFC, ou de l'introduction / changement d'un nouveau CI oGestion des enregistrements et de la documentation des changements oVérification et audit sur la qualité des informations s relatives aux éléments de configuration physiques, à l'ensemble des données du CMDS •Gestion des Changements oDisposer de moyens pour simuler un changement et analyser l'ensemble des impacts générés. oDécomposer un changement en un ensemble d'activités coordonnées et gérer par un outil standard de gestion de projet pouvant s'interfacer à MPM (outil de gestion et suivi de projet développé pour le CTI de l'Etat de Genève avec la technologie PHP et une base de données Oracle) oDisposer d'un petit nombre d'indicateurs permettant de suivre la volumétrie de changements, de la corréler avec des incidents liés, et de détecter les changements non documentés ou n'ayant pas fait l'objet d'une trace et procédure adéquate. •Gestion des releases et des déploiements oVisualiser les évolutions des systèmes applicatifs a posteriori d'une mise en production oCorréler les incidents liés à un système applicatif et une mise en production Concernant la préparation de l’implantation de processus : •Gestion de Disponibilité oPréparer le méta modèle à supporter des attributs relatifs à cette fonction pour initier le travail de qualification des sources de données et des modes d'intégration au CMDS •Gestion de Capacité oPréparer le méta modèle à supporter des attributs relatifs à cette fonction pour initier le travail de qualification des sources de données et des modes d'intégration au CMDS •Gestion de Continuité oPréparer le méta modèle à supporter des attributs relatifs à cette fonction pour initier le travail de qualification des sources de données et des modes d'intégration au CMDS Relativement aux besoins opérationnels, il s'agit soit de les décliner dans des domaines techniques des activités issues de processus transverses, soit d'activités de soutien aux opérations

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